En tant que CRM Manager spécialisé dans l'optimisation de l'expérience client, je maîtrise l'art de combiner l'inbound et l'outbound marketing, le retargeting, la Data Management Platform, ainsi que le lead nurturing et le marketing automation. Mon objectif est de créer des stratégies CRM innovantes pour améliorer la rétention des clients, optimiser les processus de conversion et garantir une expérience utilisateur exceptionnelle. En résumé, je transforme une vision en réalité.
Assurer la formation et être référent des équipes commerciales et marketing sur l’utilisation de HubSpot CRM / Marketing (création de guides utilisateurs pour accompagner le déploiement en interne)
Construire/analyser des reportings hebdos/mensuels sur les performances digitales/commerciales en collaboration avec les équipes IT et le TM groupe (Business Intelligence)
Veiller à l’amélioration en continu de la datas et des paramétrages de la solution CRM/Marketing
Créer/Accompagner dans la mise en place/optimisation des workflows commerciaux et marketing
Créer/Accompagner dans la mise en place/optimisation des campagnes commerciales et marketing ou automatisation de communications.
Être garant de la cohérence des données CRM
Être un relai des bonnes pratiques RGPD en collaboration avec l’IT
Être référent des process métiers liés au CRM
Travailler en étroite collaboration avec le TM ACE Education déjà en place, véritable binôme au service de l’efficience des campagnes marketing digitales en France et à l’international (SEA, SMO, SEO)
Suivi du trafic, de l'audience et de la fréquentation des sites web
Définition des cibles commerciales, veille concurrentielle, analyses et bilans des performances digitales
Gestion technique et budgétaire des campagnes, orienter les investissements digitaux et optimiser le budget en suivant la stratégie et les indicateurs de performance mis en place par la direction
Garantir la conformité/l’implémentation des trackings site
Mise en œuvre ou/et contribution au lancement des campagnes digitales
Développer la stratégie du site web et éventuellement d’une application mobile
Mettre en place une stratégie de référencement naturel (SEO) et de référencement par la publicité (SEA / Adwords) sur les moteurs de recherche et par le display
Rédiger des articles et les scénarios de campagne emailing
Déterminer les budgets et le retour sur investissement des campagnes
Piloter des outils de webmarketing et produire des reportings
Suivre et analyser en ligne les parcours digitaux et les taux de conversion
Dénicher des innovations pour dynamiser le site, publier et tester des landing pages à destination des différentes cibles
Gérer l’animation commerciale du site
Développer l’automatisation des tâches et des emailings via le CRM
Créer et gérer des flux de publication éditoriale sur les réseaux sociaux (LinkedIn et Twitter).
Participer à l'élaboration de la stratégie de communication : proposer des axes et moyens de communication adaptés
Organiser, représenter et communiquer auprès des adhérents les différents salons professionnels
Gérer le site internet : mettre à jour et optimiser du contenu, recommander sur l’ergonomie du site, suivre des performances et analyser le traffic sur les différents outils en ligne, gérer le SEO (audit, stratégie, contenu)
Gérer les emailings (Template, segmentation, envoi personnalisés, scénarios automatisés).
Créer, suivre et optimiser les campagnes Search Google Ad Grants
Participer à l’animation des réseaux sociaux (Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube)
Créer, produire et diffuser des supports de communication, identité visuelle, print et web (illustrations, vidéos, etc.)
Piloter un projet CRM, assurer son évolution et sa maintenance, gérer les emailings (segmentation BDD, envoi d’emailings personnalisés, scénarios automatisés), faire évoluer les fonctionnalités du système d’information avec le prestataire et au regard du besoin de la Fédération (pilotage projet, rédaction cahier des charges et recettage).
Participer aux projets de marketing et communication pour les modalités d’imagerie diagnostique (IRM, scanner, radiographie, imagerie moléculaire et TEP/CT).
Créer différents supports de communication, message produit, plan média et publicité (Photoshop, Illustrator et InDesign).
Concevoir et actualiser les nouveaux outils d’aide à la vente : Applications iPad, Brochures, Vidéos, Display.
S'assurer de la conformité des contenus à l'identité visuelle de GE Healthcare pour l'ensemble des supports internes et externes.
Promouvoir les contenus produits et actualités du site web de GE Healthcare France (Sitecore).
Optimiser le référencement naturel (SEO, netlinking, tracking).
Organiser des campagnes de communication pour les congrès JFR (Journées Françaises de Radiologie) et SOFMIS.
Cette Maitrise en Management de Communication m'a permis d’acquérir une spécialisation de haut niveau en communication au moyen de nombreux séminaires spécialisés. Tout en étant capable d’intégrer l'ensemble des outils et des paramètres d’aide à la décision, afin de mettre en place une stratégie de communication servant au mieux la stratégie générale de l’entreprise.